Términos y Condiciones

Condiciones de Uso General de La Plataforma y su Contratación

Última actualización: 01 de enero del 2025

1. Objeto

Infinity Apps Inapps Cía. Ltda., es una compañía de tecnológica se dedica a la actividad de servicios de aplicaciones informáticas, base de datos y paginas webs, cuya actividad es el el diseño, estructura, contenido, creación, desarrollo y gestión de una/as plataformas tecnológicas mediante la que a través de una pagina web, progressive web app o aplicación móvil o de una web (en adelante, la PWAPP) permite a determinadas tiendas locales de algunas ciudades en diferentes territorios ofertar sus productos a través de la misma, y en su caso, si los usuarios de la PWAPP y consumidores de las citadas tiendas locales así lo solicitan a través de la PWAPP, de forma accesoria y voluntaria, intermedia en la entrega inmediata o agendada de los productos.

Así, PYME1.COM cuenta con una Plataforma mediante la cual diferentes comercios, con los que PYME1.COM puede mantener un acuerdo comercial por el uso de la plataforma, ofrecen una serie de productos y servicios. El Cliente tiene la posibilidad de solicitar la adquisición de productos y servicios de estos comercios mediante el mandato que confiere a un tercero al solicitar un pedido a través de la Plataforma, en cuyos casos PYME1.COM actúa como mero intermediario y por lo tanto, no puede asumir, ni asume responsabilidad alguna sobre la calidad de los productos o la correcta prestación de los servicios ofrecidos directamente por los comercios ni por dichos terceros.

Asimismo, PYME1.COM o es una Plataforma de intermediación “on demand” de mensajería express. La misma pretende facilitar que aquellas personas que necesiten ayuda con sus mandados o sus compras en comercios asociados (en adelante, Clientes), puedan realizar sus mandados mediante dichos terceros, dispuestos a llevar a cabo voluntariamente el mandato que le confieran los Clientes (en adelante, Pymeusuarios).

Los Pymedrivers por lo tanto, son una red de mensajeros/repartidores/transportistas que son profesionales independientes que colaboran con PYME1.COM, cuando éstos están interesados en realizar la prestación de servicios de mensajería, traslado o entrega puerta a puerta y se conectan a la Plataforma de PYME1.COM y en un tiempo determinado se comprometen a realizar el servicio de mensajería/reparto/entrega que le encomiende el Cliente mediante el mandato mencionado.

A lo largo de las presentes Condiciones de Uso General de Plataforma y su Contratación nos referiremos a Clientes y Pymeusuarios como Usuarios.

2. Términos de Uso

• El acceso a la Plataforma, y la creación voluntaria de un perfil por parte del Usuario, implica el conocimiento y la aceptación expresa e inequívoca de las presentes Condiciones Generales y la Política de Privacidad y la Política de Cookies por parte de todos los Usuarios.

3. Acceso y Registro para Usuarios

- Para poder ser Usuarios de la Plataforma es indispensable que se cumplan los siguientes requisitos:

• Haber cumplido o ser mayor de 18 años de edad.
• Completar de manera veraz los campos obligatorios del formulario de registro, en el que se solicitan datos de carácter personal
• como nombre de usuario, correo electrónico, número de teléfono, numero de cédula o RUC y/o número de tarjeta bancaria.
• Aceptar las presentes Condiciones de uso.
• Aceptar la Política de Privacidad y Protección de Datos.
• Aceptar la Política de Cookies.
• El Usuario garantiza que todos los datos sobre su identidad y legitimidad facilitados a PYME1.COM en sus formularios de registro de la Plataforma son veraces, exactos y completos. Asimismo, se compromete a mantener actualizados sus datos.
• En el supuesto en que el Usuario facilite cualquier dato falso, inexacto o incompleto o si PYME1.COM considera que existen motivos fundados para dudar sobre la veracidad, exactitud e integridad de los mismos, PYME1.COM podrá denegarle el acceso y uso presente o futuro de la Plataforma o de cualquiera de sus contenidos y/o servicios.
• Al darse de alta en la Plataforma, el Usuario seleccionará un nombre de usuario (username) y una clave de acceso (password). Tanto el username como el password son estrictamente confidenciales, personales e intransferibles.
• El Usuario se compromete a no divulgar los datos relativos a su cuenta ni hacerlos accesibles a terceros. El Usuario será el único responsable en caso de uso de dichos datos por terceros, incluidas las manifestaciones vertidas en la Plataforma, o cualquier otra actuación que se lleve a cabo mediante el uso del username y/o password.
• PYME1.COM no puede garantizar la identidad de los Usuarios registrados, por tanto, no será responsable del uso de la identidad de un Usuario registrado por terceros no registrados. Los Usuarios se obligan a poner inmediatamente en conocimiento de PYME1.COM la sustracción, divulgación o pérdida de su username o password, comunicándolo a través del Formulario de Contacto.

3.1 Perfil

• Para poder completar el registro en la Plataforma el Usuario deberá proporcionar algunos datos como: nombre de Usuario, dirección de correo electrónico, numero de cédula o RUC, número de teléfono, datos de la tarjeta bancaria, ciudad etc.
• Una vez completado el registro, todo Usuario podrá acceder a su perfil y completarlo, y editarlo y/o darse de baja según estime conveniente.

3.2. Robo o sustracción de la tarjeta de crédito

• En tanto PYME1.COM no puede garantizar la identidad de los Usuarios registrados, los Usuarios tendrán la obligación de informar a PYME1.COM en aquellos supuestos en que tengan constancia que la tarjeta de crédito asociada a su perfil de PYME1.COM hubiera sido robada, y/o se estuviera utilizando por un tercero de forma fraudulenta. Por ello, toda vez que PYME1.COM y su plataforma de pago velan proactivamente por la protección de los Usuarios con las correspondientes medidas de seguridad, para el caso en que el Usuario no informara a PYME1.COM de dicha sustracción, PYME1.COM no será responsable del uso fraudulento que puedan hacer terceros de la cuenta del Usuario.

4. Funcionamiento del servicio. Condiciones del Mandato.

• Cuando un Usuario registrado como Cliente necesite ayuda con un mandado, deberá dirigirse a la plataforma web o a la correspondiente Progressive Web App de PYME1.COM y solicitar el servicio mediante dichos medios telemáticos. El servicio de mensajería, reparto, transportación consiste en la recogida de un producto y su posterior entrega, ambas direcciones establecidas por el Cliente siempre que se encuentren exclusivamente dentro del territorio de actuación de PYME1.COM. Asimismo, el Cliente puede solicitar al Pymedriver que compre presencialmente productos en su nombre, los recoja y los entregue en las direcciones consignadas, a través de mandato el Pymedriver se compromete a adquirir los productos encomendados por el Cliente en su nombre, y según las indicaciones y especificaciones brindadas por este último.
• El Cliente es el único responsable en la correcta consignación de las direcciones de entrega y recogida en la Plataforma, por lo que exime a PYME1.COM y al Pymedriver de cualquier negligencia o error en la recogida o entrega del pedido derivada de la consignación errónea de las direcciones de entrega y recogida. Como consecuencia de ello, será el Cliente quién deba asumir el costo derivado de la incorrecta consignación de las direcciones de entrega y recogida en la Plataforma.
• El Cliente deberá proporcionar toda la información, lo más detallada posible, respecto al servicio objeto del encargo, y en su caso, en relación con el producto que solicite comprar al Pymedriver en su nombre en las tiendas físicas. Para ello, podrá introducir los comentarios que considere útiles en el apartado “comentarios o notas”, así como en su caso, podrá compartir con el Pymedriver una fotografía para identificar el pedido. El Cliente tendrá comunicación constante con el Pymedriver, pudiéndose dirigir en todo momento al Pymedriver a los efectos de que éste ejecute el mandato conferido según las propias indicaciones del Cliente.
• El Cliente exime a PYME1.COM y al Pymedriver de cualquier negligencia o error en las indicaciones que consigne para la compra del producto que solicite comprar en su nombre a las tiendas físicas. Como consecuencia de ello, será el Cliente quién deba asumir el costo derivado de la incorrecta consignación de las indicaciones de los productos en la Plataforma (i.e. dirección incorrecta, producto incorrecto).
• Si el producto y/o servicio no se encuentra disponible, el Pymedriver deberá llamar al Cliente para exponerle las opciones. En caso de que el Cliente no se encuentre de acuerdo con ninguna de las opciones expuestas por el Pymedriver y/o por el cliente vendedor, consecuentemente, no esté interesado en las opciones alternativas, deberá asumir la política de cancelación expuesta en las presentes Condiciones Generales de Uso (en el apartado nueve). Si el Cliente no responde a las llamadas, el Pymedriver esperará 10 minutos antes de marcharse.
• En los supuestos en los que el Cliente no se encontrase en el lugar consignado para la entrega, el Pymedriver conservará el producto durante 24 horas, en caso que no sea receptado, el Pymedriver devolverá el producto al cliente vendedor, o 10 minutos en el caso de productos perecederos. Asimismo, el Cliente deberá asumir el 100% del costo del servicio de mensajería/reparto o transportación así como del precio del producto en el caso de que se haya adquirido o contratado algunos través del Pymedriver por encargo del Cliente, y deberá volver a pagar otro servicio para recibir los productos no entregados.
• El Pymedriver en ningún caso será responsable del deterioro o de la caducidad del producto objeto del encargo.
• Una vez finalizado el encargo, en el caso de que se haya solicitado la adquisición presencial de un producto, el Pymedriver entregará al Cliente el recibo físico correspondiente a dicho producto. Si el recado tiene por objeto la mera entrega de un producto, el Pymedriver se lo entregará al Cliente en el lugar y momento exacto en que éste último le indique. Todo ello sin perjuicio del recibo electrónico por el servicio que recibirá el Cliente en la dirección de correo asociado a su cuenta.

5. Devolución de productos

• En caso de que el Cliente desee proceder a la devolución de un producto o desee realizar una reclamación acerca de la realización de un servicio, deberá dirigirse directamente al mismo comercio en el cual se realizó la compra con el ticket de compra del comercio que el Pymedriver le proporcionó en el momento de la entrega del pedido o el mismo recibido por correo electrónico. En caso de reembolso del importe de la compra por parte del comercio al Cliente, será el comercio el que tendrá potestad para decidir el método de devolución (metálico, tarjeta de crédito, vale de compra…). Por lo tanto, la devolución de un producto adquirido por el Pymedriver en ejecución del mandato conferido por el Cliente, quedará sujeta en todo caso a la política de devoluciones del comercio y de Pyme1.com.
• En el caso que el Usuario quiera tramitar la devolución de algún producto por no adecuarse a lo que ha solicitado a través de la plataforma, el Usuario deberá aportar una fotografía del pedido total junto con un listado de los productos incorrectos o que no se hayan entregado, así como otras evidencias que demuestren la no adecuación del producto solicitado.
• El Cliente deberá comprobar los productos que el Pymedriver, le entregue en la dirección de entrega antes de proceder a firmar y ratificar el mandato. Con la firma, el Cliente confirma y ratifica el mandato, la compra o servicio realizado en su nombre. Asimismo, el Cliente manifiesta que un tercero podrá ratificar el mandato en su nombre, por ejemplo en aquellos supuestos en que el Cliente no se encuentre en la dirección final de entrega o haya designado a un tercero para la recogida y firma. Así, recae sobre el Cliente y/o dicho tercero la responsabilidad de verificar la adecuación del servicio, así como de en su caso, recabar las evidencias suficientes para justificar lo contrario.
• En todo caso, será potestad del comercio determinar en cada caso la procedencia de la devolución por lo que en caso de disputa, el Cliente deberá ponerlo en conocimiento de PYME1.COM a través del Formulario de Contacto.

6. Tarifas de los servicios y facturación

• El alta y uso de la Plataforma para los Clientes puede tener un costo asociado en función del país destino desde el que deseen hacer uso de la Plataforma.
• El uso de la Plataforma por parte de los Pymedrivers y los comercios puede tener un costo asociado en función del país destino desde el que deseen hacer uso de la Plataforma para proveer servicios.
• El Cliente únicamente deberá pagar por cada servicio solicitado a través de la Plataforma. Adicionalmente, en aquellos servicios que incluyan la compra de un producto, el Usuario deberá pagar el precio de dicho producto. El Usuario, al registrarse a través de la Plataforma y proporcionar la información bancaria requerida, autoriza expresamente a PYME1.COM a pasar los recibos correspondientes al pago de los servicios solicitados, incluyendo el precio de los productos solicitados.
• El precio total de cada servicio puede componerse de un porcentaje variable en función de los kilómetros y tiempo que deba recorrer y utilizar el Pymedriver, así como en su caso, del precio fijado por cada comercio para los casos en que el Usuario solicite la compra física de un producto o servicio. PYME1.COM se reserva el derecho de modificar el precio en función de la franja horaria y/o distancia en la que se realice el servicio. De acuerdo con estas condiciones, el Cliente tendrá derecho a saber la tarifa aproximada de su servicio antes de la contratación del mismo y formalización del pago, exceptuando cuando el usuario no especifique la dirección de recogida. La tarifa del servicio de envío podrá variar cuando se dieran circunstancias de fuerza mayor que estuvieran fuera del alance de PYME1.COM y que conlleven un aumento de dicha tarifa.
• PYME1.COM se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento. Los cambios efectuados tendrán efecto inmediato tras su publicación. El Usuario autoriza expresamente a PYME1.COM para que le remita por medios telemáticos, a la dirección de correo electrónica facilitada por el mismo durante el proceso de registro, el recibo de los servicios contratados y/olas facturas generadas. En caso de requerir una factura, el usuario deberá añadir los datos fiscales en la plataforma antes de hacer el pedido.
• La cancelación posterior del servicio por el usuario, en los casos en que ya hubiera sido asignado un Pymedriver, facultará a PYME1.COM a cargar al Cliente la tarifa por los servicios ya iniciados por el Pymedriver. Asimismo, en el caso que el Usuario hubiera solicitado al Pymedriver la compra de un producto en nombre suyo, si el Cliente cancelara el pedido cuando la adquisición ya estuviera realizada, asumirá los costos de los servicios de envío realizados por el Pymedriver, así como del producto.
• Todo ello sin perjuicio de que el Cliente pueda solicitar un nuevo servicio a los efectos de devolver los productos adquiridos, o que se le entreguen en otra dirección. Para el caso de productos no perecederos, el Usuario podrá ejercitar su derecho de desistimiento ante el comercio que le ha vendido los productos. Si desea ejercer el derecho a través de PYME1.COM, deberá contratar el nuevo servicio.

6.1. Plataforma de pago

• El pago de los productos y/o servicios que se venden presencialmente en los Restaurantes, comercios, servicios y/o tiendas, y se entregan a los Clientes de forma diferida, se efectúa transitoriamente a PYME1.COM y éste lo transmite a los Restaurantes comercios, servicios y/o tiendas con los que mantiene un acuerdo comercial. Los Restaurantes, comercios, servicios y/o establecimientos asociados autorizan a PYME1.COM a aceptar el pago en su nombre, por lo que el pago del precio de cualquier producto (i.e. comida, bebida, regalo…,etc) efectuado correctamente a favor de PYME1.COM descargará al Cliente de las obligaciones de abonar dicho precio al Restaurante, comercios, servicio y/o establecimientos asociados.
• Asimismo, el pago del Cliente le descarga de cualquier obligación respecto al Pymedriver, teniendo el cobro total al Cliente efecto liberatorio sobre cualquier obligación que pudiera tener con socios/as y/o Pymedrivers.
• El pago de los productos y/o servicios realizado por los Clientes se recibe en la cuenta de PYME1.COM mediante una Entidad Bancaria o transferencia digital o Dinero Electrónico. Las Entidades de Dinero Electrónico están autorizadas para proporcionar servicios de pago regulados en todos los territorios en los que opera PYME1.COM y cumplen con la normativa vigente en materia de servicios de pago para Plataformas como PYME1.COM.

En caso de tener cualquier duda en relación a la pasarela de pagos que utiliza PYME1.COM, se pone a vuestra disposición el siguiente Formulario de Contacto.

7. Precio de los productos y/o servicios consignados en la Plataforma

• Todos los precios que se indican en la Plataforma incluyen los impuestos que pudieran ser aplicables en función del territorio desde el que opere el Usuario y en todo caso se expresarán en la moneda vigente en función del territorio desde el que opere el Usuario.
• De acuerdo con la Cláusula 6 anterior, los precios aplicables en cada servicio serán los publicados en la Plataforma sujetos a las particularidades expuestas y aplicados de forma automática en el proceso de contratación en la última fase del mismo.
• No obstante, los precios de los productos de venta en restaurantes, comercios, servicios y/o tiendas mostrados en la Plataforma de PYME1.COM podrán ser orientativos. En todo caso, dichos precios corresponden a los productos de venta en restaurantes, comercios, servicios y/o tiendas y son exclusivamente fijados por ellos. El Cliente podrá comunicarse con el Pymedriver a los efectos de confirmar el precio final de los productos solicitados.
• El Usuario asume que en todo caso la valoración económica de algunos de los productos podrá variar en tiempo real en función del establecimiento que los vende y el “stock” disponible.
• Para cualquier información sobre el pedido solicitado, el Usuario contactará con PYME1.COM a través del Formulario de Contacto en donde deberá indicar en el asunto del mensaje el número asignado por la Plataforma de PYME1.COM.
• De acuerdo con lo anterior, el Cliente mediante la solicitud de compra y envío a través de la plataforma confiere al Pymedriver un mandato para adquirir presencialmente los productos en su nombre por el precio fijado por los comercios. El Cliente podrá estar en contacto directo con el Pymedriver tanto durante la realización del pedido, como en la entrega del mismo para indicar al Pymedriver qué producto solicita.

8. Códigos promocionales

• Los códigos promocionales deberán ser correctamente consignados en la Progressive web app con anterioridad a la realización del pedido, en caso contrario su uso no será efectivo para el Usuario y no podrá disfrutar de los mismos.
• PYME1.COM podrá facilitar, en cualquier momento y de forma unilateral, créditos para utilizar dentro de la Plataforma o envíos gratis a ciertos usuarios. El Usuario reconoce y acepta que los créditos y envíos gratis deberán ser utilizados dentro de los seis (3) meses a contar desde la fecha en la que se pone el crédito o envío gratis a disposición del Usuario en la Plataforma.
• Siempre que una cancelación sea instada por PYME1.COM en los términos descritos en el apartado 9 siguiente, el Cliente mantendrá la vigencia del código promocional para uso futuro. Cuando la cancelación sea instada por el Usuario se estará a lo previsto en el apartado 9 siguiente.
• Los códigos promocionales no son acumulables. El Usuario solamente podrá beneficiarse de 1 (un) código promocional por orden. De manera automática, la PWAPP seleccionará el código promocional a aplicarse.
• A su vez, los códigos promocionales no pueden ser utilizados en las promociones ofertadas en la PWAPP a menos que el cliente vendedor haya solicitado o anunciado una promoción con codigo.
• Está prohibido que el mismo usuario se registre varias veces con el fin de obtener beneficios ilícitos que no sean de buena fe, maliciosos o que contradigan nuestros términos y condiciones

9. Derecho de desistimiento y cancelación de pedidos

10. Condiciones especiales del servicio de encargo de compra de productos a través de PYME1.COM

• El Cliente tiene la opción de solicitar a través de la Plataforma la adquisición presencial por parte del Pymedriver de una serie de productos y/o servicios que son ofrecidos por comercios con los que PYME1.COM mantiene un acuerdo comercial. El Cliente puede seleccionar mediante un menú desplegable dentro de la Plataforma, una serie de opciones predeterminadas por los Comercios en donde se indica las características, el precio, así como en ocasiones, una fotografía del producto o servicio.
• Una vez el Cliente seleccione una de las opciones, podrá completar además el pedido mediante un espacio de texto libre para incorporar información más detallada o instrucciones para el Pymedriver que se encargue de llevar a cabo dicho pedido.
• A través del espacio libre, el Cliente manifiesta su voluntad de encargar la compra de determinados productos, resultando el Pymedriver un mero mandatario por cuenta de este. Como consecuencia de ello, sería el cliente el único responsable y quién, llegado el caso, asumiría cualquier incidencia derivada de la naturaleza de dichos productos (i.e. sanción, responsabilidad civil, responsabilidad patrimonial…).
• El Cliente es consciente y acepta que las descripciones y, en su caso, los precios o las fotografías de los productos y/o servicios ofertados en la Plataforma se realizan en base a la información y documentación proporcionada por los Comercios por lo que PYME1.COM no puede ofrecer garantías frente a posibles inexactitudes en dichas descripciones, precios y/o fotografías a menos que el Comercio adjunte sus políticas de garantía en sus productos.
• Asimismo, el Cliente acepta que todos los productos reflejados en la plataforma de PYME1.COM están sujetos a la disponibilidad de los mismos y en este sentido asume la posibilidad de que durante la realización del pedido se encuentre con la no disponibilidad del producto y/o servicio en el Comercio. Adicionalmente, el precio del producto puede variar ligeramente a causa de modificaciones en el punto de venta.

  PYME1.COM se reserva el derecho de proceder con la compra ante variaciones en el precio de hasta un 30%, si superar el citado 30% el Pymedriver se pondrá en contacto con el cliente para transmitirle la situación.

• PYME1.COM se reserva el derecho a retirar cualquier producto de su plataforma, así como de modificar el contenido de su ficha en cualquier momento, sin que le pueda ser atribuido ningún tipo de responsabilidad.

10.1 Entregas en el mismo día

• PYME1.COM proporciona al Cliente un servicio de entrega de los productos adquiridos presencialmente por el Pymedriver en determinadas ciudades. El pedido se podrá realizar siempre que se cumplan las siguientes condiciones en el momento de pago del pedido:
• El servicio se encuentre operativo para la franja horaria escogida.
• La mercancía a entregar debe encontrarse dentro de alguna de las ciudades y dentro del espacio habilitado en las que opere PYME1.COM.
• El lugar de destino debe estar situado en la misma ciudad en la que se encuentre el producto o realizar el cuadre distancia/Km para su cobro.
• El tamaño del pedido no puede superar las medidas: 40cm x 40cm x 30cm o especificar al usuario para el cobro respectivo por el tamaño*
• El peso máximo a cargar en un pedido será, aproximadamente, de 9 Kg o el cobro.

  *El tamaño y peso mencionados anteriormente no aplicarán para los supuestos de vehículos(camionetas/camiones o aviones) habilitados para dichos volúmenes.

10.2 Precio y método de pago

• El precio del producto y/o servicio será el indicado por el Comercio a través de la Plataforma. Sin embargo, el Cliente asume que en todo caso la valoración económica de algunos de los productos podrá variar en tiempo real, debido a las disponibilidades de stock de los establecimientos que se ofertan en la plataforma, y que en todo caso el costo final será siempre comunicado al Cliente de forma previa al momento de pago.
• El Cliente tendrá contacto continuo con el Pymedriver, que actuará en su nombre en la adquisición de productos y servicios, por lo que cualquier cambio o variación será comunicada por el Pymedriver de forma previa a la ejecución del mandato para la aprobación del Cliente. En caso de querer realizar alguna apreciación sobre el pedido encargado, el Cliente tendrá siempre la posibilidad de contactar con el Pymedriver que ejecuta el mandato otorgado.
• De igual forma, durante la pasarela de pago, el Cliente será informado del precio final del envío y la hora aproximada de entrega según las condiciones del servicio de recadería de PYME1.COM expresadas más arriba.
• El Cliente podrá realizar el pago de los servicios en efectivo o a través de su tarjeta de crédito. La opción de pago en efectivo podrá no estar disponible en todos los países y ciudades del Ecuador donde opera PYME1.COM. Se informará al Cliente, cuando acceda a realizar el pedido, de las diferentes opciones de pago que tenga según el territorio desde el que solicite el servicio. Para el pago con tarjeta, el Cliente deberá facilitar los datos de la mismas a través de la plataforma como método de pago asociado a su cuenta. PYME1.COM no almacena el número de la tarjeta en sus servidores, y sólo podrá visualizar los cuatro últimos dígitos de ésta. La información completa será almacenada en los servidores del prestador de servicios de pago que realiza los pagos en nombre de PYME1.COM. El pago con tarjeta de crédito no supondrá ningún costo extra para el Cliente. Todo ello de acuerdo con los términos de la plataforma de pago expuestos en la Cláusula 6.1.
• En caso de pago en efectivo, el cliente deberá abonar el precio en el momento de la entrega del producto y/o cumplimiento del recado en el lugar de entrega. El cliente no podrá negarse a abonar el costo del servicio de entrega y/o el precio del producto solicitado. El cliente únicamente podrá negarse a abonar el costo del servicio si ha realizado un reclamo y ha recibido de parte de PYME1.COM una resolución favorable del mismo al momento de la entrega.
• En caso de pago con transferencia bancaria a la cuenta de PYME1.COM, el cliente deberá enviar via correo electrónico el respaldo del depósito o el documento de transferencia bancaria del producto para realizar la respectiva notificación al cliente vendedor. El cliente podrá negarse a abonar el costo del servicio de entrega y/o el precio del producto solicitado siempre y cuando haya solicitado una cancelación inmediata dentro de los 6 horas subsiguientes al envio de su correo electrónico de confirmación de transferencia al comercio.
• El cliente únicamente podrá negarse a abonar el costo del servicio si ha realizado un reclamo y ha recibido de parte de PYME1.COM una resolución favorable del mismo al momento de la entrega.
• En caso que no pudiera realizarse por cualquier motivo el cobro del servicio al cliente, quedará bloqueado para utilizar nuevamente la plataforma hasta tanto regularice su deuda.

10.3. Envío de muestras gratuitas a domicilio y otras acciones comerciales

• PYME1.COM se reserva el derecho a realizar acuerdos comerciales con Comercios, Grandes Superficies, Empresarios, Profesionales (i.e. empresas de gran consumo del sector alimentación, laboratorios, Grandes Almacenes, marcas de gran y pequeño consumo…) a los efectos de realizar comunicaciones promocionales, incluyendo el envío de muestras gratuitas a domicilio junto al pedido solicitado por el Usuario. Dichas acciones comerciales deberán aceptarse explícitamente junto a las presentes condiciones de Uso por los Usuarios.

11. Compra de bebidas alcohólicas

• Los Usuarios que realicen un pedido que incluya la adquisición y/o entrega de bebidas alcohólicas a través de la plataforma deben ser mayores de edad, habiendo cumplido los 18 años. Al realizar un pedido que incluya bebidas alcohólicas, el Usuario confirma que tiene al menos 18 años de edad. PYME1.COM se reserva el derecho de negarse a permitir el pedido de compra y/o entrega de alcohol a cualquier persona que no pueda probar tener al menos 18 años de edad y mediante la correspondiente factura y datos personales de quien lo solicita y está implicito que toda su responsabilidad será unicamente del usuario comprador.
• La presente cláusula será de idéntica aplicación a cualquier otro producto y/o servicio análogo reservado a la mayoría de edad según legislación vigente y que sea solicitado por un Usuario a través de la Plataforma.
• Asimismo, en los casos y en las ciudades en que se encuentre restringida la venta y/o entrega de bebidas alcohólicas en determinada franja horaria, el Usuario es responsable de realizar pedidos en los horarios permitidos según la normativa de aplicación. PYME1.COM se reserva el derecho a negarse a permitir el pedido de compra y/o entrega de alcohol fuera de los horarios permitidos.

12. Productos en oficinas de farmacia

• PYME1.COM garantiza en todo caso a los Usuarios el consejo farmacéutico antes de solicitar sus medicamentos, para ello PYME1.COM ha habilitado una casilla CHAT ONLINE para que en caso de duda por parte del Usuario consulte al farmacéutico que dispensará el producto o productos a través del mismo todo ello con la finalidad que el Farmacéutico pueda dispensar el producto adecuado.
• En cualquier caso, PYME1.COM no se hace responsable del uso que hagan los Usuarios de los productos solicitados en la sección de Farmacia así como tampoco responderá por las cantidades y/o condiciones de los productos que se dispensen en las oficinas de farmacia.
• Adicionalmente, la Plataforma podrá ceder a farmacia que dispense el medicamento solicitado por el Usuario, el nombre de usuario y teléfono de éste, a efectos de responderle a las cuestiones planteadas. Dicha cesión estará sujeta en todo caso a la autorización expresa e inequívoca del Usuario de acuerdo con la legislación aplicable en materia de protección de datos de carácter personal.
• PYME1.COM pone a disposición de todos los Usuarios de PYME1.COM en la Plataforma la ficha técnica oficial de los medicamentos publicada por Ministerio de Salud, los cuales pueden ser transportados y comercializados.

13. Términos y Condiciones específicos para PEDIDOS “AUTOSERVICIO”

• El Cliente tiene la opción de solicitar a través de la modalidad AUTOSERVICIO y/o una serie de productos y/o servicios ofrecidos por determinados establecimientos con los que PYME1.COM tenga un acuerdo comercial.
• Los servicios AUTOSERVICIO permiten a los usuarios recoger los pedidos ellos mismos presencialmente en el local de restauración.
• Dichos servicios sólo estarán disponibles a través de aquellos establecimientos para los que esta opción se encuentre habilitada y en los países seleccionados por PYME1.COM. Asimismo, dichos servicios solo se ofrecerán a particulares y para un uso particular (no comercial). Los servicios AUTOSERVICIO podrán utilizarse siempre y cuando se cumplan las disposiciones particulares descritas en el presente apartado, sin perjuicio de la aplicación de forma supletoria de los Términos y Condiciones Generales de la Plataforma PYME1.COM en todo lo no expresamente previsto en el presente apartado.
• Para las incidencias relativas al servicio AUTOSERVICIO, PYME1.COM pondrá a disposición de todos los usuarios el Formulario de Contacto presente en la Plataforma. PYME1.COM podrá modificar los presentes Términos y Condiciones de PEDIDOS “AUTOSERVICIO” unilateralmente en cualquier momento, previa comunicación a los usuarios de la Plataforma PYME1.COM. Asimismo, PYME1.COM podrá activar ulteriores funcionalidades relativas al servicio AUTOSERVICIO que serán comunicadas a los usuarios y añadidas a los presentes términos y condiciones.
• Una vez publicados, las modificaciones serán de aplicación para todos los usuarios que utilicen la Plataforma.
• Pedidos AUTOSERVICIO
• - Cuando así esté habilitado en la aplicación en los pedidos AUTOSERVICIO, el Cliente podrá realizar el pedido directamente desde la Plataforma en los establecimientos que se hayan adherido a esta modalidad y recogerlo en la tienda en los plazos comunicados. Para poder acceder al servicio AUTOSERVICIO, el Cliente deberá seleccionar dicha opción a través de la Plataforma en los establecimientos que ofrezcan esta opción, junto con los productos que desea adquirir en dicho establecimiento y confirmar el pedido a través de la misma Plataforma. Una vez que el pedido se haya confirmado, según el método de pago habilitado al efecto, será posible proceder a su cancelación a través de la Plataforma únicamente hasta que el restaurante o establecimiento no haya aceptado y empezado a preparar el pedido. Posteriormente, si el Cliente desea modificar su pedido o si el restaurante tarda en la preparación del mismo, el Cliente deberá dirigirse directamente a los encargados del restaurante en cuestión. Una vez que el pedido se haya confirmado, el número de pedido aparecerá en la pantalla del dispositivo utilizado por el Cliente, el cual tendrá que mostrarlo al personal del establecimiento al recoger el pedido. El precio de los pedidos adquiridos según la modalidad AUTOSERVICIO no incluirán el coste adicional de envío.
• Política de materias reservadas en envíos
• Lista de ejemplos no limitativa:
• - Alcohol y Tabaco
• - Las entregas de alcohol y tabaco pueden estar limitadas o restringidas en determinados países/y o ciudades donde opera la Plataforma.
• - Animales y Especies Reguladas
• - Las partes de animales, o fluidos; semillas prohibidas, plantas nocivas; plantas u otros organismos regulados (incluyendo sus derivados) en peligro de extinción o cuyo comercio es en cualquier caso según lo que prevea la ley.
• - Pornografía infantil
• - Material pornográfico involucrando a menores o contenido que puede ser percibido como pedofilia erótica.
• - Copyright sobre Software y Media
• - Copias no autorizadas de libros, música, películas y otros materiales protegidos o por licencia incluyendo copias sin atribución apropiada; y copias no autorizadas de software, videojuegos y otros materiales protegidos o con licencia, incluyendo OEM u otros productos activando mensajes no solicitados.
• - Falsificaciones y productos desautorizados
• - Réplicas o imitaciones de diseñadores u otros bienes; objetos de celebridades que normalmente requerirían autenticación; autógrafos falsos; divisas; sellos; tiquets; u otros bienes no autorizados.
• - Dispositivos o herramientas para desbloquear medidas de seguridad
• - Módems, chips u otros dispositivos para desmantelar medidas técnicas de protección así como en dispositivos digitales, incluyendo para desbloquear iPhones.
• - Drogas
• - Sustancias controladas, narcóticos, drogas ilegales, y drogas accesorias, incluyendo psicoactivas y drogas vegetales como setas alucinógenas así como material promoviendo su uso; o sustancias legales como plantas y hierbas, en una forma que sugiera su ingesta, inhalación, extracción, u otro uso que pueda provocar el mismo uso que un componente, droga o sustancia ilegal o que produzca beneficios no probados para la salud.
• - Juego y Apuestas
• - Billetes de lotería, apuestas, membresías/inscripciones en sitios online de apuestas, y contenido relativo. Promoción de casinos físicos permitida.
• - Productos de Venta en Oficinas de Farmacia
• - Las entregas de productos de farmacia pueden estar limitadas o restringidas en determinados países/y o ciudades donde opera la Plataforma. No está permitido el encargo/envío de medicamentos sujetos a prescripción médica. Los medicamentos OTC/de venta libre, productos sanitarios complementarios, así como cualquier otro producto de higiene, nutrición o análogo, de venta en farmacia y de uso humano se encuentran sujetos al mandato que el Usuario confiera al Glover y a lo que estime conveniente el farmacéutico.
• - Materiales para hacking y cracking
• - Manuales, guías, información o equipamiento que infrinja la ley dañando o facilitando fraudulentamente el acceso a software, servidores, sitios web u otra propiedad protegida.
• - Partes humanas
• - Órganos u otras partes del cuerpo; fluidos corporales; células madre; embriones.
• - Bienes robados o ilegales
• - Materiales, productos o información que promueva bienes ilegales o facilite actos ilegales; bienes sobre los que no se tiene la propiedad o no se tiene el derecho a la venta; bienes producidos con violación de los derechos de terceros; bienes en violación de restricciones sobre importación, exportación o etiquetado; vehículos a motor sujetos a restricciones de transferencia; Usted (Usuario de PYME1.COM) es única y completamente responsable de verificar que todos los objetos son auténticos y legales.
• - Equipamiento de telecomunicaciones ilegal
• - Dispositivos que pretenden obtener señal satélite gratis, productos ilegales para modificar teléfonos móviles y otros equipamientos.
• - Bienes ofensivos
• Bienes, literatura, productos, u otro material que:
• • Difame alguna persona o grupo de personas basándose en su raza, etnia, origen nacional, religión, sexo, u otro factor.
• • Difame a alguna persona o grupo de personas protegidas según la ley aplicable en supuestos de difamaciones (como por ejemplo la familia real en algunas jurisdicciones).
• • Enaltecimiento o incitación de actos violentos.
• • Promover intolerancia u odio.
• • Promover o apoyar membresía en grupos terroristas u otras organizaciones prohibidas por ley.
• • Contravenir la moralidad pública.
• - Bienes ofensivos relacionados con un crimen
• - Fotos u objetos de la escena de un crimen, como pertenencias personales, asociadas con criminales o con actos criminales.
• - Materiales preciosos
• - Ventas a granel de piedras o materiales raros, escasos o valiosos.
• - Artefactos culturalmente protegidos
• - Material cubierto por la Convención de la UNESCO de 1970 sobre Medidas que Deben Adoptarse para Prohibir e Impedir la Importación, la Exportación y la Transferencia de Propiedad Ilícitas de Bienes Culturales u otros bienes restringidos por ley a su venta, exportación o transferencia; Artefactos, formaciones de cuevas (estalactitas y estalagmitas);
• - Dispositivos pirotécnicos y sustancias peligrosas que requieran permiso especial.
• - Artículos pirotécnicos y bienes relacionados en mercados en que su entrega está regulada así como sustancias como la gasolina o el propano.
• - Dispositivos de tráfico
• - Radares, cubiertas de matrícula, cambiadores ilegales de tráfico y productos relacionados.
• - Armas
- Armas de fuego, munición, y otros objetos incluyendo pero no limitando a armas de fuego, cuchillos camuflables, o indetectables, armas de artes marciales, silenciadores, munición o revistas de munición.
• - Divisas y Dinero
• - Cambio de divisas o divisas aseguradas con metales preciosos, así como billetes, monedas, o cualquier otro título de valor
• - Escuela Primaria y Secundaria/Uso por menores
• - Se reserva el derecho a rechazar pedidos de todos aquellos usuarios menores de edad. Adicionalmente, se reserva el derecho a rechazar pedidos en cualquier localización a los alrededores de escuelas de primaria o secundaria, así como a solicitar acreditación suficiente
• - Mal uso de la plataforma/Abuso
• - No toleraremos el uso de lenguaje abusivo así como de actitudes abusivas hacia nuestra compañía o hacia los profesionales independientes.
• - Bienes Culturales
• - Todos aquellos bienes pertenecientes al Patrimonio Cultural del Estado.

14. Geolocalización

• PYME1.COM podrá recoger, utilizar y compartir datos precisos sobre localizaciones, incluyendo la localización geográfica en tiempo real del ordenador o dispositivo móvil del Usuario, siempre que el Usuario lo autorice. Estos datos de localización pueden ser recogidos y utilizados por PYME1.COM para mostrar a los Usuarios la ubicación del origen de un encargo y/o la ubicación del origen de destino. En este sentido, los Usuarios consienten expresamente que sus datos de geolocalización sean compartidos con otros Usuarios y Proveedores para poder llevar a éxito el encargo solicitado en cada momento. Los Usuarios podrán optar por desactivar la Geolocalización en sus dispositivos según se detalla en la Política de Privacidad de Datos.
• Es responsabilidad del Usuario consignar correctamente las direcciones de recogida y entrega. En este sentido, PYME1.COM no se responsabiliza de error u omisión en la consignación de las mismas por parte del Usuario.

15. Obligaciones del Usuario

• Los Usuarios son completamente responsables del acceso y correcto uso de su perfil y demás contenidos de la Plataforma con sujeción a la legalidad vigente, sea nacional o internacional del País desde el que hace uso de la Plataforma, así como a los principios de buena fe, a la moral, buenas costumbres y orden público. Y específicamente, adquiere el compromiso de observar diligentemente las presentes Condiciones Generales de Uso.
• Los Usuarios se abstendrán de usar su perfil y el resto de contenidos de la Plataforma con fines o efectos ilícitos y que sean lesivos de los derechos e intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, afectar o deteriorar la Plataforma, sus contenidos y sus servicios. Asimismo, queda prohibido impedir la normal utilización o disfrute de la Plataforma a otros Usuarios.
• PYME1.COM no podrá ser considerada responsable editorial, y declara expresamente que no se identifica con ninguna de las opiniones que puedan emitir los Usuarios de la Plataforma, de cuyas consecuencias se hace enteramente responsable el emisor de las mismas.
• Quienes incumplan tales obligaciones responderán de cualquier perjuicio o daño que ocasionen. PYME1.COM no responderá de ninguna consecuencia, daño o perjuicio que pudiera derivarse de dicho acceso o uso ilícito por parte de terceros.
En general, los Usuarios se comprometen, a título enunciativo y no taxativo, a:
• - No alterar o modificar, total o parcialmente la Plataforma, eludiendo, desactivando o manipulando de cualquier otra las funciones o servicios de la misma;
• - No infringir los derechos de propiedad industrial e intelectual o las normas reguladoras de la protección de datos de carácter personal;
• - No usar la Plataforma para injuriar, difamar, intimidar, violar la propia imagen o acosar a otros Usuarios;
• - No acceder a las cuentas de correo electrónico de otros Usuarios;
• - No introducir virus informáticos, archivos defectuosos, o cualquier otro programa informático que pueda provocar daños o alteraciones en los contenidos o sistemas de PYME1.COM o terceras personas;
• - No remitir correos electrónicos con carácter masivo y/o repetitivo a una pluralidad de personas, ni enviar direcciones de correo electrónico de terceros sin su consentimiento;
• - No realizar acciones publicitarias de bienes o servicios sin el previo consentimiento de PYME1.COM.
• Cualquier Usuario podrá reportar a otro Usuario cuando considere que está incumpliendo las presentes Condiciones Generales de Uso, asimismo todos los Usuarios pueden informar a PYME1.COM de cualquier abuso o vulneración de las presentes condiciones, a través del Formulario de Contacto.
• PYME1.COM verificará este reporte, a la mayor brevedad posible, y adoptará las medidas que considere oportunas, reservándose el derecho a retirar y/o suspender a cualquier Usuario de la Plataforma por el incumplimiento de las presentes Condiciones Generales de Uso. Asimismo PYME1.COM se reserva el derecho a retirar y/o suspender cualquier mensaje con contenido ilegal u ofensivo, sin necesidad de previo aviso o posterior notificación.

16. Baja del Usuario

• El Usuario podrá darse de baja de la Plataforma comunicándolo mediante un correo electrónico a través del Formulario de Contacto o su cuenta personal.

17. Responsabilidad de PYME1.COM

• El Usuario es responsable de contar con los servicios y equipos necesarios para la navegación por Internet y para acceder a la Plataforma. En caso de cualquier incidencia o dificultad para acceder a la Plataforma, el Usuario puede informarlo a PYME1.COM a través del Formulario de Contacto, que procederá a analizar la incidencia y dará indicaciones al Usuario acerca de cómo resolverla en el plazo más breve posible.
• PYME1.COM no controla ni es responsable de los contenidos vertidos por los Usuarios a través de la Plataforma, siendo estos el único responsable de la adecuación legal de dichos contenidos.
• PYME1.COM no responderá en caso de interrupciones del servicio, errores de conexión, falta de disponibilidad o deficiencias en el servicio de acceso a Internet, ni por interrupciones de la red de Internet o por cualquier otra razón ajena a su control.
• PYME1.COM no se hace responsable de los errores de seguridad que se puedan producir ni de los daños que puedan causarse al sistema informático del Usuario (hardware y software), a los ficheros o documentos almacenados en el mismo, como consecuencia de:
- La presencia de un virus en el sistema informático o terminal móvil del Usuario que sea utilizado para la conexión a los servicios y contenidos de la Plataforma; - Un mal funcionamiento del navegador; - Del uso de versiones no actualizadas del mismo.

18. Responsabilidad por contenidos

• PYME1.COM no tiene obligación de controlar y no controla la utilización que los Usuarios hacen de la Plataforma y, por consiguiente, no garantiza que los Usuarios utilicen la Plataforma de conformidad con lo establecido en las presentes Condiciones Generales de Uso, ni que hagan un uso diligente y/o prudente de la misma. PYME1.COM no tiene la obligación de verificar y no verifica la identidad de los Usuarios, no la veracidad, vigencia, exhaustividad y/o autenticidad de los datos que los mismos proporcionan.
• PYME1.COM excluye cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que pudieran deberse a la utilización ilícita de la Plataforma por parte de los Usuarios o que puedan deberse a la falta de veracidad, vigencia, exhaustividad y/o autenticidad de la información que los Usuarios proporcionan a otros Usuarios acerca de sí mismos y, en particular, aunque no de forma exclusiva, por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a la suplantación de la personalidad de un tercero efectuada por un Usuario en cualquier clase de comunicación realizada a través de la Plataforma. En particular, PYME1.COM no se hace responsable del uso de la progressive web app así como de los pedidos que pudiera realizar un tercero desde la cuenta del Usuario.
• Sin perjuicio de lo anterior, PYME1.COM se reserva la facultad de limitar, total o parcialmente, el acceso a la Plataforma a determinados Usuarios, así como de cancelar, suspender, bloquear o eliminar determinado tipo de contenidos, mediante la utilización de instrumentos tecnológicos aptos al efecto, si tuviese conocimiento efectivo de que la actividad o la información almacenada es ilícita o de que lesiona bienes o derechos de un tercero.
• En este sentido, PYME1.COM podrá establecer los filtros necesarios a fin de evitar que a través del servicio puedan verterse en la red contenidos ilícitos o nocivos. La puesta a disposición por parte de los Usuarios de contenidos a través de la Plataforma supondrá la cesión a favor de PYME1.COM de todos los derechos de explotación derivados de los contenidos suministrados en la Plataforma.

19. Cláusula de «no garantía» en los encargos ni en los pagos

• PYME1.COM no ofrece ninguna garantía con respecto a la autenticidad, la exactitud, la novedad, la fiabilidad, legalidad o no violación de derechos de terceros por parte de los Pymedrivers. En este sentido, los Usuarios manifiestan que comprenden que PYME1.COM es una empresa independiente que pone en contacto Clientes y Pymedrivers, y que no asume responsabilidad alguna derivada de la información proporcionada por los Pymedrivers ni por los daños o pérdidas que eventualmente pudieran sufrir por un incumplimiento de las presentes Condiciones Generales de Uso. Por ello PYME1.COM no será nunca responsable ni de la disponibilidad de los Pymedrivers ni del cumplimiento adecuado y satisfactorio de los encargos por parte de éstos.
PYME1.COM no realiza confirmación alguna, ni valida ningún Pymedriver ni su identidad ni antecedente. Sin perjuicio de lo anterior, PYME1.COM puede eventualmente realizar comprobaciones adicionales y poner en marcha procedimientos destinados a ayudar a verificar o comprobar las identidades de los Pymedrivers. En este sentido, cuando un Usuario alcanza el estatus de Pymedriver ello simplemente indica que dicho usuario ha completado el proceso de alta correspondiente y ha aceptado las presentes Condiciones Generales de Uso y cualquier otra condición particular que le resultara aplicable. No implica, ni certificación, ni aval acerca de su fiabilidad, idoneidad y/o seguridad por parte de PYME1.COM. Por ello PYME1.COM les recomienda a los Clientes que empleen siempre el sentido común y toda su atención a la hora de delegar un encargo a un determinado Pymedriver. Al ser miembros de la Plataforma, los Usuarios aceptan que cualquier responsabilidad legal que pretendan ejercitar como consecuencia de acciones u omisiones de otros Usuarios de la Plataforma o terceros se limitará a dichos Usuarios o terceros, no procediendo acción de responsabilidad alguna contra PYME1.COM.

20. Actualización y Modificación de la Plataforma

21. Propiedad Intelectual

• PYME1.COM es titular o licenciataria de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial incluidos en la Plataforma así como sobre los contenidos accesibles a través de la misma. Los derechos de propiedad intelectual de la Plataforma, así como: textos, imágenes, diseño gráfico, estructura de navegación, información y contenidos que se recogen en ella son titularidad de PYME1.COM, a quien corresponde el ejercicio exclusivo de los derechos de explotación de los mismos en cualquier forma y, en especial, los derechos de reproducción, distribución, comunicación pública y transformación, de conformidad con la legislación ecuatoriana de derechos de propiedad intelectual e industrial.
• La autorización al Usuario para el acceso a la Plataforma no supone renuncia, transmisión, licencia o cesión total ni parcial sobre derechos de propiedad intelectual o industrial por parte de PYME1.COM. No está permitido suprimir, eludir o manipular de ningún modo los contenidos de la Plataforma de PYME1.COM. Asimismo está prohibido modificar, copiar, reutilizar, explotar, reproducir, comunicar públicamente, hacer segundas o posteriores publicaciones, cargar archivos, enviar por correo, transmitir, usar, tratar o distribuir de cualquier forma la totalidad o parte de los contenidos incluidos en la Plataforma de PYME1.COM para propósitos públicos o comerciales, si no se cuenta con la autorización expresa y por escrito de PYME1.COM o, en su caso, del titular de los derechos a que corresponda.
• ddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddEl Usuario que proceda a compartir cualquier tipo de contenido a través de la Plataforma, asegura que ostenta los derechos necesarios para hacerlo, quedando exento PYME1.COM de cualquier responsabilidad sobre el contenido y legalidad de la información ofrecida.
• La facilitación de contenidos por parte de los Usuarios a través de la Plataforma supondrá la cesión a PYME1.COM, con carácter gratuito, y con la máxima amplitud permitida por la legislación vigente, de los derechos de explotación de propiedad intelectual o industrial derivados de tales contenidos.

22. Independencia de las Cláusulas

• Si cualquiera de las cláusulas de las presentes Condiciones Generales fuera nula de pleno derecho o anulable, se tendrá por no puesta.
• Dicha declaración de nulidad no invalidará el resto del Contrato, que mantendrá su vigencia y eficacia entre las Partes.

23. Legislación Aplicable

• La relación entre PYME1.COM y el Usuario, se regirá e interpretará de conformidad con las Condiciones Generales que en materia de interpretación, validez y ejecución se regirán por la legislación ecuatoriana; y cualquier controversia se someterá a los Tribunales de Ecuador, salvo que el Usuario solicite los tribunales de su domicilio de residencia.

24. Resolución extrajudicial de conflictos

• Los conflictos o controversias que tuvieran lugar fuera del Ecuador quedarán sujetos a su resolución por parte de la Corte Ecuatoriana de Arbitraje de la Cámara de Comercio Electrónico.
• Términos y Condiciones “PYME1VIP”
• - Los presentes términos y condiciones serán de aplicación para aquellos usuarios que escoja PYME1.COM para que formen parte del SERVICIO DE SUSCRPCIÓN de PYME1VIP. Los presentes Términos y Condiciones no sustituyen las “Condiciones Generales de Uso y Contratación” de la WEB O PWAPP, en cualquier caso, los complementan, y podrán ser modificados y ampliados en cualquier momento por PYME1.COM.
• 1. ¿Qué es PYME1VIP?
• - PYME1VIP es un servicio que ofrece la Plataforma PYME1.COM mediante el que los usuarios de la misma a cambio de suscribirse a un plan anual, pueden disfrutar de forma ilimitada del servicio de entrega de los productos que encargan a los pymedrivers y todo ello sin coste adicional tambien tiene beneficios de participar en ferias virtuales exclusivas de la plataforma, sorteos de viajes, tarjetas de consumo, descuentos especiales en estableciemientos asociados a PYME1.COM, sorteos de entradas a eventos, shows, artistas y ofertas que presente PYME1.COM.
• PYME1VIP permite encargar pedidos de todas las categorías de la PWApp y/o Web de PYME1.COM, sin excepción de las categorías “transporte pesado o camionetas” y “lo que sea”, siempre y cuando se cumplan las disposiciones descritas en los presentes Términos y Condiciones.
• PYME1VIP es un servicio que ofrece la Plataforma PYME1.COM mediante el que los usuarios de la misma a cambio de suscribirse a un plan anual, pueden disfrutar de forma ilimitada del servicio de entrega para todos aquellos productos que encargan a los repartidores siempre que el logo de PYME1VIP indefinidamente conste expresamente en la PWApp y/o Web de la tienda en la que se oferten y todo ello sin coste adicional a la tarifa de delivery.
• PYME1VIP no aplicará a tiendas y servicios que no tengan el logo de PYME1VIP en el momento de realizar la orden. El servicio PYME1VIP podrá utilizarse siempre y cuando se cumplan las disposiciones descritas en los presentes Términos y Condiciones.
• 2. Proceso de inscripción
• - Para poder darse de alta en el servicio PYME1VIP, se debe tener una cuenta activa vigente en PYME1.COM, ser mayor de edad y solicitar la suscripción a PYME1VIP mediante la pestaña “Mi Cuenta” en el perfil individualizado de cada usuario de PYME1.COM.
• El proceso de activación de PYME1VIPE es el siguiente:
• - Acceder a la pestaña “Mi Cuenta” y PYME1VIP se deberá seleccionar el apartado SUSCRIBIRSE y proceder al pago de la referida suscripción anual.
• - La fecha de pago será la fecha de inicio de la suscripción a PYME1VIP (en adelante “la Fecha de Activación”).
• - En la Fecha de Activación, los usuarios que se hayan inscrito recibirán un email en el correo designado por cada uno en su cuenta PYME1.COM con la confirmación de la suscripción.
• - La Fecha de Activación, se dispondrán de 365 días calendario para utilizar el servicio PYME1VIP.
• - El usuario dispondrá de toda la información relacionada con su suscripción a PYME1VIP en la pestaña “Mi Cuenta” de la PWAPP o WEB.
• - En ella podrá consultar el tiempo restante de su Período y conforme lo establecido en el punto 10 de los presentes, cancelar su suscripción a PYME1VIP o actualizar su método de pago, entre otros.
• 3. Período de suscripción
• 3.1. El período de suscripción a PYME1VIP tendrá una duración de un 365 días (en adelante “Período de Suscripción”) a contar desde la Fecha de Activación, y se renovará anualmente salvo que el Usuario cancele la suscripción. Así, si la Fecha de Activación es el 20 de marzo 2024, el Período de Suscripción, se renovará el 20 de marzo 2025.
• 3.2. Mediante la aceptación de los presentes términos y condiciones, el Usuario es conocedor que la suscripción a PYME1VIP se RENOVARÁ AUTOMÁTICAMENTE Y LA TARIFA DE SUSCRIPCIÓN APLICABLE SERÁ AUTOMÁTICAMENTE CARGADA en la cuenta designada por el usuario.
• 3.3. Si el usuario desea que la suscripción no se renueve automáticamente y, por lo tanto, darse de baja del servicio PYME1VIP, éste puede ejercer su derecho de desistimiento en cualquier momento de acuerdo con lo previsto en las disposiciones de la cláusula siguiente y siempre y cuando notifique a PYME1.COM 24 HORAS hábiles antes de la fecha de renovación. De no dar cumplimiento con dicha notificación, el usuario deberá abonar la tarifa de suscripción del AÑO siguiente.
• 4. Derecho de desistimiento
• 4.1. Si durante el Período de Suscripción al servicio de PYME1VIP, el usuario desea ejercer su derecho de desistimiento, deberá acceder a su perfil de su cuenta y seleccionar “SALIR DE PYME1VIP”.
• 4.2. La desactivación de la cuenta se producirá cuando finalice el Período de Suscripción, por lo que tras finalizar el proceso de “SALIR DE PYME1VIP” podrá seguir haciendo uso de su cuenta PYME1VIP hasta que se cumpla un AÑO desde la Fecha de Activación o renovación.
• 4.3. El usuario deberá ejercer el derecho de desistimiento como mínimo dos (2) días antes de la fecha de renovación de la suscripción a los efectos de que no se le cargue la tarifa.
• 4.4. Los pagos no son reembolsables y no se otorgarán reembolsos ni créditos por los períodos de membresía utilizados parcialmente o por el no uso durante un año, tampoco se facilitan devoluciones ni abonos por períodos parciales de suscripción annual.
• 4.5. Si el usuario se ha dado de baja la suscripción al servicio y quisiera continuar con ella, puede volver a registrarse para renovar la suscripción a PYME1VIP de acuerdo con lo previsto en los presentes términos y condiciones.
• 5. Tarifas del servicio
• 5.1. La tarifa de PYME1VIP será la que se indique en la oferta comercial o en la pestaña “Mi cuenta”, salvo que se haya concedido al usuario un período de prueba gratuito de PYME1VIP según el apartado 10 “Período de Prueba Gratuito” del presente documento.
• En caso de que el usuario ya suscribió al servicio PYME1VIP en el pasado, éste no podrá beneficiarse del periodo de prueba gratuita, ya que éste solo aplica a los nuevos usuarios del mismo. Lo anterior será de aplicación también en caso de que el usuario tenga o haya tenido alguna cuenta de usuario asociada a una suscripción de PYME1VIP.
• 5.2. Las tarifas de PYME1VIP se ofertan con la imposición indirecta que en su caso corresponda incluida.
• 5.3. La tarifa se cobrará de forma automática y mensual en la Fecha de Activación, en la cuenta designada por el Usuario en la Fecha de Activación y desde la misma.
• 5.4. Los usuarios podrán hacer uso de PYME1VIP incluso en aquellos territorios en que se realice el pago del producto/pedido en efectivo, sin que ello tenga implicación alguna sobre el servicio.
• 5.5. PYME1.COM se reserva el derecho a modificar las tarifas en cualquier momento, previa notificación a los suscriptores. Una vez se haya producido la notificación, PYME1.COM podrá cargar las nuevas tarifas.
• 6. Condiciones específicas del servicio
• Serán de aplicación las siguientes condiciones particulares al servicio PYME1VIP:
• - El servicio PYME1VIP sólo será de aplicación para aquellas compras presenciales realizadas a través del repartidor/mensajero en locales con los que PYME1.COM tenga un acuerdo comercial y cuya compra supere el valor mínimo establecido por cada uno.El valor mínimo de compra para que el Usuario de PYME1VIP tenga el envío bonificado será visualizado por el Usuario al momento de realizar la compra.
• - La tarifa correspondiente a la suscripción a PYME1VIP sólo será aplicable en el país desde el que se haya realizado la activación de la suscripción PYME1VIP. Esto es, si se hubiera activado la suscripción en Ecuador y el usuario estuviera de viaje en Perú, la tarifa correspondiente a la suscripción a PYME1VIP única y exclusivamente será aplicable en Ecuador y no a Perú.
• - Sólo se ofrecerá a particulares, y únicamente destinado para uso particular, no comercial, En ningún caso la suscripción podrá compartirse ni cederse a personas que no sean los titulares de la misma, quedando expresamente excluidos del mismo las empresas.
• 7. Condiciones generales del servicio
• 7.1. La tarifa anual únicamente aplica al importe relativo a la recogida y entrega, no al importe de los productos que, en su caso, el usuario pudiera solicitar.
• 7.2. PYME1.COM podrá modificar los presentes términos y condiciones de PYME1VIP unilateralmente en cualquier momento, previa comunicación a los miembros del servicio de PYME1VIP. Las modificaciones serán de aplicación para los particulares activos en la Plataforma así como, en su caso, los que la utilizaran por primera vez.
• 7.3. La suscripción a PYME1VIP es de uso exclusivo e intransferible del usuario debidamente identificado y en ningún caso podrá cederse su uso a terceros.
• 7.4. PYME1.COM se reserva el derecho a cancelar las cuentas de los suscriptores de PYME1VIP, así como a desactivar el servicio, previa comunicación a los miembros suscriptores del mismo.
• 7.5. Se deja expresa constancia que, a excepción de los términos y condiciones especiales aquí expuestos, se aplicarán siempre supletoriamente y en todo aquello que no fuera modificado por los presentes términos, los términos y condiciones generales de la PWApp/Web de PYME1.COM.
• 8. Fraude y bloqueo de cuentas
• - En el caso que PYME1.COM detectase que se está realizando un uso indebido, inapropiado y/o fraudulento de la cuenta de PYME1VIP, podrá desactivar de forma automática y sin necesidad de comunicación previa, la suscripción, así como en su caso, adicionalmente la cuenta del usuario en cualquier momento, reservándose el derecho a iniciar acciones legales en función de la gravedad de las circunstancias analizadas. Asimismo, PYME1.COM se reserva el derecho de cancelar el servicio y las suscripciones a su sola discreción y previo aviso a los Usuarios.
• 9. Atención al Cliente
• - Para cualquier incidencia relativa al servicio de PYME1VIP, PYME1.COM pondrá a disposición de todos los usuarios el Formulario de Contacto correspondiente.
• 10. Período de prueba gratuito
• 10.1. PYME1.COM, a su discrecionalidad, podrá ofrecer el servicio PYME1VIP de forma gratuita, durante el tiempo que estime necesario.
• 10.2. En cualquier caso, al finalizar el Período de Prueba Gratuito, se exigirá automáticamente a los usuarios la tarifa, así como los mismos términos y condiciones según correspondan que al resto de los usuarios de PYME1VIP.
• 10.3. Si se cancela la suscripción a PYME1VIP ya sea accidentalmente o por algún otro motivo antes de que expire el Periodo de Prueba Gratuito correspondiente, se considerará que se ha completado la oferta de prueba gratuita y no se dispondrá en ningún caso de un nuevo periodo de prueba gratuito.
• 10.4. PYME1.COM se reserva el derecho a elegir aleatoriamente aquellos usuarios beneficiarios del Período de Prueba Gratuito, así como a invitar, en su caso, a otras promociones relacionadas con el servicio.
11. Legislación aplicable - La relación entre PYME1.COM y el miembro de PYME1VIP, se regirá e interpretará de conformidad con los presentes Términos y Condiciones.